el cliente

Las llamadas serán atendidas en el idioma del llamante desde el primer instante. El cliente será dirigido de forma inteligente y transparente al agente más cualificado para su atender su petición.

nuestros agentes

Los clientes serán atendidos por nuestros agentes a través de servicios inteligentes de enrutamiento de llamadas que proporcionarán la mejor y más adecuada atención a su servicio. La integración CTI en progresividad permite que un agente reciba voz humana y la máquina procesa las respuestas no útiles logrando la máxima productividad.

tecnología

El constante estudio y evaluación de herramientas y servicios ofrecidos nos ha permitido optar por las mejores tecnologías e infraestructuras más evolucionadas.
Nuestra experiencia nos ha llevado a identificar como solucion más adecuada la centralita digital de última generación de la firma Avaya en su versión más avanzada, Avaya Call Center Elite y el mejor soporte de software CRM , CRM Optimizer de Presence Technology, las soluciónes más completas y avanzadas para entornos Call y Contact Center.

renovación constante

Las innovaciones tecnológicas en el servicio de gestión de contactos y las demandas de nuestros clientes hacen que nos renovemos día a día con el fin de proporcionar servicios de mayor valor añadido.